上任後的第一周，我重新整理了单位的工作规则，没有开会宣告，也没有写什麽新的管理理念，只是把原本模糊的地方一项一项补起来：工作缴交有期限，异动留下纪录，资讯必须同步，谁执行，谁的名字就留在成果上。

        出了问题可以修改，刻意隐瞒另外处理，所有标准写进共同文件，每个人都看得到，规则比以前多，也比以前麻烦。

        很快就有人发现，我并不好说话，以前有些事情可以私下拜托，有些期限可以看交情，同样一件事，换个人去敲主管的门，也许会得到不同答案。

        现在没有，我不需要知道谁跟谁比较熟。

        第一个被退回的，是曾经帮过我的人，以前我被主管刻意漏掉会议通知时，是他私下把资料传给我，那次他没有站出来，但至少让我知道发生了什麽。现在，他负责的工作超过期限，理由不影响结果，系统照规定留下纪录，後续工作重新调整，没有例外。

        几次之後，大家便不再来试，另一种事情却开始出现，有人开始谈以前，茶水间里偶尔会传来旧主管的名字。那些过去很少被说出口的事情，突然人人都记得，有人说早就受不了他，有人开始细数他做过多少过分的事。

        办公室外很快又恢复安静，那份文件最後照流程退回，只是这个单位不会再需要一个人站在中间，让其他人藉着踩他确认自己站在哪一边。

        以前是我，现在也不会是他，他的工作仍然经过我的桌面。

        有时一天里，我甚至不会注意到他有没有来过办公室，那张曾经属於我的桌子逐渐变成普通的一张桌子，没有象徵，也没有报应，只是编制表上的一个位置。

        真正改变的是其他地方，以前开会时，大家很会看脸色，一句话说出去，会先看主管有没有皱眉，有人提出不同意见，也会先绕很远，替自己留好退路，这些习惯没有因为换了一个主管就立刻消失。

        最开始，我问问题时，得到的答案总是很整齐：可以，没问题，都可以。

        我很快发现，那不是效率，只是大家还不确定什麽答案最安全，所以我把决策依据也放进纪录，不同意可以留下理由，方案被否决，也必须留下原因，谁提出不重要，内容才重要。

        新的流程让事情变慢了一点，却也让很多藏在空气里的东西失去作用，没有人能再靠一句「主管说的」结束讨论，包括我。

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